Lo que más valoran los consumidores: ¿Las empresas están a la altura?

Los consumidores de América Latina y el Caribe están redefiniendo el significado del valor en los pagos y el comercio. La seguridad, la conveniencia, la personalización y la confianza ya no son ventajas competitivas, sino expectativas básicas. Sin embargo, incluso con una inversión sostenida, muchas organizaciones siguen enfrentando un desafío fundamental: una desconexión entre las experiencias que creen estar ofreciendo y las que los consumidores realmente tienen.

Nuestro informe más reciente explora cómo los consumidores de toda la región están redefiniendo sus expectativas en torno a los pagos, la confianza y la experiencia, y dónde las empresas deben actuar para cerrar esa brecha.

Lo que puedes aprender:

• Diferencias en necesidades y expectativas entre consumidores de altos ingresos, la Generación Z, consumidores desatendidos y PyMEs
• La seguridad y la protección contra el fraude como prioridades principales
• El impacto de la fricción y la escasa personalización en la confianza
• Áreas clave de enfoque para emisores, comercios, fintechs y facilitadores de pagos para impulsar el crecimiento